Conditions de vente

Conditions générales de vente

1. Identification et coordonnées

Les produits proposés à la vente sur https://www.vistaexpert.it/ (ci-après le « Site ») sont vendus et facturés par MEETING S.R.L. UNIPERSONALE (ci-après « Meeting »), dont le siège social est situé Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice – 81100 Caserta (CE), société immatriculée auprès de la Chambre de commerce de Caserta sous le n° REA 208683, numéro fiscal et numéro de TVA 02964400614.

Pour toute question relative aux commandes, aux expéditions ou aux achats en général, le service client Vistaexpert est joignable via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » du Site.

2. Nature du service

Meeting fournit des lunettes de soleil, des lunettes de vue et des accessoires pour lunettes, acquis directement auprès de maisons de mode, de fabricants et de revendeurs agréés. Meeting ne vend aucun produit usagé, irrégulier ou d'une qualité inférieure aux standards proposés sur le marché.

 

3. Acceptation des conditions générales de vente et conclusion du contrat

3.1. Le contrat conclu entre Meeting et le Client (c'est-à-dire la personne physique effectuant un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle) est réputé conclu à compter de l'acceptation de la commande par Meeting. En cas de refus de la commande, Meeting en informera le Client dans les meilleurs délais.

3.2. En passant une commande selon les modalités prévues par le formulaire de commande disponible sur le Site (ci-après la « Commande »), le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été communiquées au cours du processus d'achat et accepter intégralement les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions »).

3.3. Les présentes Conditions peuvent être imprimées ou sauvegardées sur un support durable, conformément aux dispositions de l'art. 12 du D.Lgs. 70/2003 et de l'art. 51 du D.Lgs. 206/2005, tel que modifié par le D.Lgs. 21/2014.

4. Méthodes d'achat

4.1. Les produits proposés à la vente par Meeting sont uniquement ceux figurant sur le Site au moment de la soumission de la Commande, tels que décrits dans leurs fiches produit respectives.

4.2. Les images accompagnant la fiche descriptive d'un produit sont fournies à titre purement informatif et peuvent ne pas reproduire fidèlement ses caractéristiques, notamment en ce qui concerne la couleur et les dimensions, selon le navigateur et l'écran utilisés pour accéder au Site.

4.3. Pour passer une Commande, le Client doit remplir intégralement le formulaire de commande disponible sur le Site et le soumettre après avoir soigneusement pris connaissance des Conditions ainsi que des caractéristiques du ou des produits qu'il souhaite acheter. Le Client peut également demander à Meeting l'émission d'une facture fiscale relative à son achat, conformément à l'art. 22 du D.p.R. n° 633/1972.

4.4. La bonne réception de la Commande est confirmée par Meeting par l'envoi d'un e-mail à l'adresse électronique communiquée par le Client. Cet e-mail de confirmation résume les conditions d'achat, conformément à la réglementation applicable, et rappelle les données saisies dans la Commande, afin que le Client puisse les vérifier et, le cas échéant, signaler sans délai les corrections nécessaires.

4.5. L'achat de lentilles de contact est réservé aux personnes qui en portent déjà. En confirmant la commande, l'acheteur déclare qu'il ne s'agit pas de son premier achat et qu'il ne présente aucune intolérance connue au port de lentilles de contact.

4.6. L'achat de verres correcteurs personnalisés s'effectue via notre service client, auquel il convient d'adresser l'ordonnance ophtalmologique et d'indiquer la monture souhaitée. Notre équipe d'opticiens transmettra une proposition de devis ; dès son acceptation, le Client recevra un lien de paiement pour l'achat des verres et de la monture, selon le mode de paiement choisi.

5. Prix et méthodes de paiement

5.1. Les prix indiqués sur le Site s'entendent toutes taxes et TVA comprises. Les éventuels frais de port ou frais de paiement sont communiqués au Client à l'avance, via le Site ou les présentes Conditions.

5.2. Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Carte de crédit : les transactions par carte de crédit sont traitées via le serveur sécurisé de Shopify Payments ou tout autre serveur sécurisé choisi par Meeting. À aucun moment Meeting n'aura accès aux données de carte bancaire du Client, qui sont transmises via une connexion cryptée directement à l'établissement bancaire gérant la transaction. Aucune donnée de carte n'est conservée dans les systèmes informatiques de Meeting ; aussi Meeting ne saurait-elle être tenue responsable d'une éventuelle utilisation frauduleuse ou non autorisée des cartes de crédit par des tiers lors du paiement.
• PayPal, Google Pay et Apple Pay : le Client peut utiliser PayPal, Google Pay ou Apple Pay dans le respect des conditions propres à ces services.
• Paiement en plusieurs fois via PayPal, Scalapay et Klarna : ces solutions de financement permettent au Client d'acheter et de recevoir les produits immédiatement, tout en réglant en 3 ou 4 mensualités égales.
• Virement bancaire : en cas de paiement par virement bancaire, le Client reçoit les coordonnées bancaires à l'issue de sa commande. L'expédition n'est effectuée qu'après réception effective des fonds (la preuve de l'ordre de virement ne suffit pas), nonobstant le délai d'expédition indicatif de 24 heures. Si les fonds ne sont pas reçus dans les 10 jours suivant l'acceptation de la commande, Meeting annulera la commande et en informera le Client par e-mail.

6. Disponibilité des produits, livraison et frais associés

6.1. Chaque produit figurant sur le Site est accompagné d'une indication de disponibilité et d'une date d'expédition estimée, selon les mentions suivantes :

• En stock: le produit est disponible dans notre entrepôt central et sera expédié dans les 24 heures.
• Disponible sous « X » jours ouvrés: le produit n'est pas en stock dans notre entrepôt central et est commandé auprès de nos fournisseurs. Il sera généralement expédié dans le délai indiqué sur la fiche produit au moment de l'achat. Toutefois, si le produit est indisponible chez les fournisseurs (réassort en cours), Meeting contactera le Client pour l'informer du délai d'attente et lui proposer d'attendre, d'annuler la commande ou de remplacer le produit. À défaut de réponse du Client, Meeting annulera la commande et remboursera le montant total dans les 21 (vingt et un) jours suivant la date de commande.
• Épuisé: le produit est en rupture définitive et n'est pas disponible à la vente.

6.2. Les commandes reçues du vendredi après 14h00 jusqu'au dimanche, ou les jours fériés, sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant. Dans ces cas, les délais d'expédition sont calculés à partir du début du traitement de la commande.

6.3. Pour toute commande de montures de vue avec verres correcteurs personnalisés, la fabrication de ces verres dans notre laboratoire requiert environ 4 à 5 jours ouvrés.

6.4. Les produits achetés sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client dans la Commande dans les délais précisés sur la fiche produit à compter de l'acceptation de la Commande par Meeting, aux frais de port indiqués sur le Site avant la soumission de la Commande. Meeting se réserve le droit de suspendre l'expédition, même après acceptation de la commande, en cas d'anomalie ou d'erreur de prix. Pour les livraisons hors d'Italie, les frais de port et les délais peuvent varier.

6.5. Pour les livraisons dans des pays hors Union européenne, les droits de douane et frais d'importation éventuels sont à la charge du destinataire. Le Client est invité à se renseigner préalablement auprès des autorités douanières de son pays sur les coûts applicables et les éventuelles restrictions à l'importation.

6.6. Les délais de livraison indiqués par Meeting sont purement indicatifs et dépendent de facteurs ne permettant pas de les déterminer avec précision. Tout retard ne saurait autoriser le Client à refuser la livraison ni à réclamer une indemnisation ou des dommages-intérêts.

6.7. Les délais d'expédition sont calculés à compter de la date d'encaissement effectif du paiement, et non à compter de la réception de la commande. En cas de virement bancaire, l'expédition n'intervient qu'après réception effective des fonds. Meeting ne garantit pas les délais initialement indiqués sur la fiche produit une fois le virement reçu.

6.8. Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'un échec de livraison, Meeting contacte le Client afin de convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais sont à la charge du Client. À défaut de réponse dans un délai raisonnable, Meeting annule la commande et rembourse le montant de l'achat, déduction faite des frais d'expédition, dans les 21 (vingt et un) jours. La notification d'annulation et de remboursement est adressée à l'e-mail communiqué par le Client.

6.9. Meeting se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les produits proposés sur le Site à tout moment, sans préavis.

7. Responsabilité

7.1. Tous les produits sont soigneusement vérifiés par Meeting avant expédition. À la réception, le Client est tenu de contrôler que l'emballage est intact, non endommagé, sec et non altéré, y compris les matériaux de fermeture (ex. : ruban adhésif), et que les produits sont complets et conformes à la commande. Toute anomalie ou détérioration de l'emballage et/ou du produit doit être immédiatement signalée par une réserve écrite précise sur le bon de livraison remis au transporteur.

7.2. Si les produits reçus ne correspondent pas à la commande, le Client doit en informer promptement Meeting via le formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter » du Site. Le Client est alors en droit d'exiger l'exécution de la commande (sous réserve de retour des articles reçus), ou — si les produits commandés sont devenus indisponibles — de commander des articles différents de même nature, d'obtenir le remboursement de la différence de prix, ou d'annuler la commande.

7.3. Meeting n'est pas responsable des retards ou des défauts de livraison imputables au transporteur.

8. Droit de rétractation

8.1. Conformément à l'art. 52 du D.Lgs. 206/2005, tel que modifié par le D.Lgs. 21/2014, le Client peut se rétracter des présentes Conditions et donc du contrat d'achat, pour tout motif, sans obligation de justification et sans pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des produits.

8.2. Conformément à l'art. 55, al. 2, lit. c) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de produits personnalisés (verres correcteurs personnalisés ou sur mesure).

8.3. Pour exercer le droit de rétractation visé à l'art. 8.1 ci-dessus, le Client doit notifier Meeting dans le délai imparti, en indiquant le numéro de commande, via le formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter » du Site ou via l'espace client en libre-service.

8.4. Suite à l'exercice du droit de rétractation, Meeting adresse au Client par e-mail une étiquette de retour et les instructions pour préparer et expédier le colis à Meeting dans les 7 (sept) jours suivant la date de création de l'étiquette. Si le Client organise le retour de manière autonome, il lui appartient de s'assurer du bon acheminement de l'envoi. Meeting se réserve le droit de refuser les retours expédiés hors délai ou d'invalider les étiquettes non utilisées dans les 7 (sept) jours suivant leur création.

8.5. Les articles doivent être retournés en parfait état, complets en toutes leurs parties et dans leur emballage d'origine, n'ayant été utilisés que le temps strictement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la couleur et la taille, sans présenter de traces d'usure ni de salissures. Les conditions suivantes s'appliquent :

• le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité ;
• le droit de rétractation s'applique exclusivement aux lunettes de soleil et aux montures de vue proposées sur le Site ; les verres correcteurs personnalisés sont exclus ;
• pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son emballage d'origine complet (boîte, étui, sceau de garantie, notice d'information ou autres documents et accessoires) ;
• les éventuels frais de douane liés au retour sont à la charge exclusive du Client et seront déduits du montant remboursé.

En cas de retour autonome, le Client assume l'entière responsabilité de l'envoi jusqu'à la confirmation de réception dans l'entrepôt désigné par Meeting. Tout dommage subi par le produit lors du transport sera signalé au Client, qui pourra alors formuler une réclamation auprès du transporteur de son choix. Dans ce cas, le produit est mis à disposition du Client et la demande de rétractation est annulée. Meeting ne saurait être tenue responsable des dommages, vols ou pertes survenant pendant ou en lien avec l'expédition de retour.

8.6. Meeting procède au remboursement intégral des sommes versées par le Client dans les 15 (quinze) jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, par contre-passation sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

8.7. Le droit de rétractation est perdu si Meeting constate que : le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts (ex. : endommagés, détériorés ou souillés) ; l'emballage extérieur et/ou l'emballage intérieur d'origine est manquant (ex. : sceau de garantie absent) ; des éléments constitutifs ou accessoires manquent (ex. : étui, chiffon en microfibre, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, Meeting retourne le produit à l'expéditeur ; si un remboursement a déjà été effectué, le prix du produit est débité à nouveau. Les frais d'expédition sont à la charge du Client. À la discrétion de Meeting, un remboursement partiel peut être proposé.

À défaut de réponse du Client, Meeting conserve le colis pendant 30 (trente) jours au maximum, après quoi il sera éliminé.

 

9. Achat de chèques-cadeaux numériques Vistaexpert

9.1. Les chèques-cadeaux numériques Vistaexpert sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. À l'expiration, tout solde résiduel sera définitivement perdu et ne pourra ni être utilisé ni être remboursé.

9.2. Les chèques-cadeaux ne sont utilisables que pour l'achat de produits disponibles sur le Site. Ils ne sont pas valables pour l'achat de services ou de produits proposés par des tiers ou en dehors du Site.

9.3. Le solde d'un chèque-cadeau numérique ne peut être converti en espèces, ni en totalité ni en partie, y compris tout solde résiduel non utilisé.

9.4. En cas d'utilisation partielle, le solde résiduel reste disponible pour de futurs achats jusqu'à la date d'expiration. Passée cette date, tout solde restant sera définitivement perdu.

9.5. Meeting ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée du code du chèque-cadeau. Il est conseillé de conserver précieusement le code reçu et de vérifier l'adresse e-mail du destinataire au moment de l'achat.

9.6. Les chèques-cadeaux numériques ne peuvent pas être utilisés pour acheter d'autres chèques-cadeaux ou instruments équivalents.

9.7. L'achat et l'utilisation d'un chèque-cadeau impliquent l'acceptation intégrale des présentes Conditions. Meeting se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment, les modifications étant publiées sur le site officiel.

10. Garanties

10.1. Tous les produits vendus par Meeting sont couverts par la garantie légale de conformité du fabricant pour une durée de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date de livraison pour les défauts de conformité, conformément au Titre III du D.Lgs. 206/2005. Pour bénéficier de la garantie, le Client doit conserver la facture ou le justificatif de paiement ainsi que le bon de livraison, et déposer une réclamation formelle via le formulaire de contact de la rubrique « Nous contacter » du Site dans un délai maximum de 2 (deux) mois à compter de la date de découverte du défaut.

10.2. La garantie pour défauts de conformité s'applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à sa destination et aux instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec le produit.

10.3. Suite à la signalisation d'un défaut, en cas de non-conformité avérée, le Client a droit à la remise en état gratuite du produit, par remplacement par un produit identique ou équivalent, ou au retour du produit.

10.4. Lorsque l'application de la garantie implique le retour du produit, celui-ci doit être restitué dans son emballage d'origine complet (boîte, documents et accessoires inclus).

11. Réclamations et demandes d'informations

11.1. Toute réclamation ou demande d'information peut être adressée à Meeting aux coordonnées suivantes :

MEETING s.r.l. UNIPERSONALE

Via Pozzillo Zona Industriale Ponteselice – 81100 Caserta (CE)

E-mail : support@vistaexpert.it

 

12. Données personnelles

12.1. Les données personnelles collectées lors de la soumission d'une Commande sont traitées par Meeting dans le seul but de satisfaire les demandes expresses du Client, conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) et à la politique de confidentialité disponible sur le Site. Tout traitement ultérieur ne sera effectué qu'avec le consentement exprès du Client.

13. Loi applicable

13.1. Le contrat de vente régi par les présentes Conditions est soumis au droit italien, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Tout litige en découlant relèvera de la compétence du tribunal du domicile du Client.

13.2. Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges en ligne, y compris transfrontaliers, accessible à l'adresse : http://ec.europa.eu/odr.

Dernière mise à jour : 1/4/26